Política de reembolso

En Succeso.mx ofrecemos piezas de relojería de la más alta calidad. A continuación se detallan nuestras condiciones de devolución por agrado y de garantía. Al realizar tu compra aceptas estas condiciones en su totalidad.

Requisito indispensable — Video de apertura: para cualquier reclamación (devolución por agrado, faltante, daño en tránsito o garantía) es obligatorio grabar un video continuo y sin cortes ni edición desde el momento en que el paquete está cerrado y sellado hasta abrirlo por completo, mostrando la guía de envío, el empaque y el estado del reloj. Sin este video no se aceptan reclamaciones por faltantes, daños de transporte ni piezas que no correspondan.

1. Devoluciones por agrado (plazo de 7 días)

Si el reloj no es de tu total agrado, puedes solicitar la devolución cumpliendo TODAS las siguientes condiciones (el incumplimiento de cualquiera anula la devolución):

• Reporte en 48 horas: tienes un máximo de 48 horas hábiles posteriores a la entrega para levantar el reporte y solicitar formalmente la devolución. Pasado ese plazo no aplica devolución por agrado.
• Retorno en 7 días: una vez aprobada la solicitud, el reloj debe enviarse de regreso dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
• Plásticos protectores intactos: el reloj debe conservar TODOS sus plásticos protectores de fábrica colocados y sin remover (cristal, corona y extensible).
• Sin uso ni signos de uso: la pieza debe estar completamente nueva, sin marcas, rayaduras, olores, ajustes ni modificaciones (no se deben haber quitado eslabones). Cualquier indicio de uso anula la devolución.
• Accesorios y empaque completos: debe entregarse con su estuche original, manuales, certificados y empaque en perfecto estado.
• Pieza original de Succeso: el reloj devuelto debe ser exactamente el mismo que enviamos. Registramos identificadores de cada pieza; si el artículo no corresponde, se rechaza la devolución y podrá procederse legalmente.
• Costos de envío: al ser una devolución por gusto, el comprador cubre al 100% los gastos de envío del retorno.

El reembolso se realiza únicamente tras la inspección y aprobación de la pieza en nuestras instalaciones, al método de pago original. Si el reloj no cumple las condiciones, se devuelve al cliente y el envío corre por su cuenta; no procede reembolso.

2. Garantía de 3 meses (por defecto de fábrica)

Todas nuestras piezas cuentan con una garantía limitada de 3 meses contra fallas de fabricación a partir de la fecha de compra.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos en el mecanismo interno o maquinaria (reloj que se detiene sin causa, retrasos o adelantos anormales del tiempo).
• Desprendimiento de manecillas, indicadores o componentes internos del dial sin haber recibido impactos.

¿Qué NO cubre la garantía? (Exclusiones por mal uso)

• Daños estéticos por el uso diario (rayaduras en cristal, caja, extensible o desgaste del extensible de piel/silicona).
• Daños por golpes, caídas, accidentes, exposición a químicos/perfumes/imanes o manipulación de la maquinaria por talleres externos no autorizados.
• Filtración de agua o humedad en relojes que no estén especificados como sumergibles, o por corona mal cerrada / uso de pulsadores bajo el agua.
• Piezas abiertas, intervenidas o reparadas por terceros: anulan por completo la garantía.

Toda reclamación de garantía se somete a inspección técnica. Si el equipo determina que la falla proviene de mal uso y no de un defecto de fábrica, la garantía no aplica.

3. Canales y proceso para realizar la petición

Para iniciar cualquier trámite de devolución o garantía es obligatorio comunicarse dentro del plazo establecido a través de:

• WhatsApp oficial: +52 479 150 7229
• Correo electrónico: hola@succeso.mx

Pasos del proceso:

1. Contacto: envía tu número de pedido, el video de apertura sin cortes, fotos del estado actual del reloj y el motivo de tu solicitud, dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega.
2. Inspección técnica: al recibir el reloj en nuestras instalaciones, nuestro equipo lo evaluará para confirmar si cumple los requisitos de devolución (plásticos colocados, sin uso, pieza correspondiente) o si el fallo corresponde a un defecto de fábrica y no a un mal uso.
3. Resolución: para devoluciones aprobadas, se reembolsa al método de pago original tras la inspección. Para garantías válidas, se procede a la reparación de la pieza, cambio por un modelo idéntico o reembolso en caso de no contar con existencias.

Nota: Succeso.mx se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan estas condiciones o que presenten indicios de fraude o mal uso.